Services

Depuis le 1er janvier 2022, les fournisseurs de prestations et les hôpitaux ont l’obligation de transmettre spontanément à la personne assurée une copie de la facture relative aux traitements ambulatoires et stationnaires (cf. art. 42 al. 3 LAMal).

Explications générales et précisions sur les factures

Tarmed/ambulatoire: ici
Swiss-DRG / stationnaire: ici

Si vous avez des questions d’ordre général ou si vous avez des doutes sur les données ou les prestations figurant sur votre copie de facture, veuillez contacter notre hotline au +41 61 265 51 51 (joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h30). 

Les questions les plus fréquentes sont résumées ci-dessous dans une FAQ.

Votre équipe soignante est tenue de vous fournir des informations complètes et compréhensibles sur votre état de santé, votre maladie, le déroulement probable de votre traitement, ses avantages et ses inconvénients. Nous apprécions le fait que vous vous impliquiez activement et que vous posiez des questions.

Les interventions ou les traitements ne peuvent être effectués qu’avec votre consentement. C’est à vous de décider en toute connaissance de cause, en fonction des circonstances et selon l’avis de votre médecin, si vous souhaitez subir une intervention ou non. Seules les situations exigeant une action immédiate telle que les mesures de réanimation en sont exclues. En cas d’arrêt cardiovasculaire inattendu, des mesures de réanimation sont en principe mises en œuvre, à moins que vous n’en ayez convenu autrement au préalable avec l’équipe soignante ou le médecin traitant. Si vous ne souhaitez pas de mesures de réanimation, demandez un entretien avec le médecin compétent. Si, contrairement à l’avis du médecin, vous quittez l’hôpital prématurément ou si vous refusez des traitements, vous le faites sous votre propre responsabilité.

Les directives anticipées vous offrent la possibilité de déclarer dans quel esprit vous souhaitez que des mesures soient prises au cas où vous ne seriez plus en mesure de vous exprimer. Vous pouvez par exemple indiquer que vous ne souhaitez pas de mesures de réanimation. Dans ce document, vous devez désigner une personne de confiance de votre choix pour vous représenter. Pour obtenir le formulaire de directives anticipées, veuillez vous adresser à notre service juridique ou le télécharger sur le site Internet «Basler Patientenverfügung». Certains de nos médecins, infirmières et infirmiers disposent d’une formation spécifique et peuvent vous porter assistance si vous le souhaitez. Les aumôniers et aumônières sont également à votre disposition. Si vous avez déjà des directives anticipées, nous vous serions reconnaissants de nous en faire part.

Pour les patientes et patients incapables de discernement, c’est à la personne de confiance désignée expressément de prendre les décisions. Si aucune personne de confiance n’est désignée, ce sont successivement le conjoint, le partenaire enregistré le concubin, les descendants, les parents ou la fratrie qui assumeront cette tâche en qualité de représentants, si nécessaire. Ces personnes doivent demander à s’entretenir avec le corps médical afin de parvenir à une décision qui corresponde à la volonté présumée de la patiente ou du patient.

L’ensemble du personnel de l’hôpital est soumis au secret professionnel légal. Toutes les informations que vous fournissez sur vous-même, votre famille ou votre maladie seront traitées de manière confidentielle par nos collaborateurs. Vous seul(e) pouvez délier une collaboratrice ou un collaborateur du secret médical en cas de besoin, sous réserve des dispositions législatives qui ne nécessitent pas l’accord de la patiente ou du patient. Nous partons du principe que vous nous autorisez à fournir à vos proches parents comme à vos médecins en dehors de l’hôpital les informations médicales utiles ou à leur demander de telles informations. Si vous ne le souhaitez pas, nous en tiendrons compte.

Nous ne tolérons pas le harcèlement sexuel. Ceci concerne l’ensemble du secteur hospitalier et s’applique de la même manière aux collaboratrices, collaborateurs, patientes, patients et aux visiteurs et visiteuses. Si, en dépit de nos efforts, vous deviez malgré tout vivre une expérience négative, n’hésitez pas à contacter le service juridique.

Tél.: 061 261 21 05

L’éthique au sein d’un hôpital traite des préoccupations des patientes et patients, des obligations de traitement, des situations limites et des décisions difficiles. L’hôpital universitaire de Bâle souhaite aborder les questions éthiques de manière ouverte et le plus tôt possible. Si vous vous trouvez dans une situation délicate et souhaitez un soutien, vous pouvez faire appel au comité d’éthique. Après un entretien-conseil, adressez vos souhaits à l’équipe de l’unité de soins ou adressez-vous au service d’éthique clinique ou à un membre du comité d’éthique.

Vous trouverez de plus amples informations ici.

Une autopsie en cas de décès n’est possible que si vous l’avez acceptée de votre vivant ou si vos proches parents l’acceptent, sous réserve de situations particulières, obligatoires et légales.

Le prélèvement de tissus ou d’organes à des fins de transplantation n’est effectué que si vous ou vos proches parents y avez donné votre consentement. Si vous disposez d’une carte de donneur/donneuse d’organes, veuillez l’apporter avec vous.

L’Hôpital Universitaire de Bâle participe également à la recherche médicale. C’est vous et les patientes et patients futurs qui en bénéficiez. La recherche va de l’évaluation des données des patients collectées ou des échantillons prélevés régulièrement à l’hôpital jusqu’à la réalisation d’essais cliniques avec de nouveaux médicaments. Si des données non génétiques collectées régulièrement sur les patients sont réutilisées à des fins de recherche, ces données sont chiffrées. Le chiffrement signifie que toutes les informations permettant de vous identifier, telles que votre nom ou votre date de naissance, sont remplacées par un code (clé). La clé est conservée en lieu sûr à l’Hôpital universitaire de Bâle. Les personnes qui ne connaissent pas la clé ne peuvent pas vous identifier. La protection des données personnelles est donc assurée à tout moment. Il est possible que les données chiffrées soient transmises à des tiers dans le cadre de collaborations de recherche à des fins d’évaluation scientifique. Si vous ne consentez pas à l’évaluation scientifique de vos données, veuillez vous adresser à votre médecin traitant.

L’utilisation de données génétiques et d’échantillons de sang ou de tissus collectés régulièrement nécessite votre consentement écrit explicite. Vous recevrez le formulaire de consentement lors de votre admission à l’hôpital. Il se peut également que vous soyez invité(e) à participer à une étude définie, par exemple une étude sur des médicaments, pendant votre séjour. Vous ne serez inclus(e) dans une telle étude que si vous donnez votre consentement écrit après avoir été informé(e) personnellement du contenu de l’étude par un responsable de cette dernière. Tous les projets de recherche doivent être examinés et approuvés par la commission d’éthique.

Si vous estimez que vous avez subi un préjudice chez nous dont l’hôpital doit être tenu pour responsable, veuillez en parler à votre équipe soignante ou adressez-vous à notre service juridique.

Tél.: +41 61 265 21 05

Le cas échéant, vous pouvez également contacter le service de médiation des hôpitaux de Suisse du Nord-Ouest au +41 61 269 80 58.

Si vous estimez que vous avez subi un préjudice chez nous dont l’hôpital doit être tenu pour responsable, veuillez en parler à votre équipe soignante ou adressez-vous à notre service juridique.

Tél.: +41 61 265 21 05

Le cas échéant, vous pouvez également contacter le service de médiation des hôpitaux de Suisse du Nord-Ouest au +41 61 269 80 58.

Une aumônière ou un aumônier est responsable de chaque service de l'Hôpital universitaire de Bâle.

Visites, entretiens, accompagnement

Nous cherchons de notre propre initiative à rencontrer et à discuter avec les patientes et les patients ainsi qu'avec leurs proches.

Comme nous ne sommes pas présents régulièrement dans tous les services, nous demandons aux patients qui le souhaitent d'entrer en contact avec nous. Cela peut se faire par l'intermédiaire du personnel soignant ou directement.

Nous pouvons être appelés pour des entretiens ou pour apporter notre soutien dans des situations difficiles. Nous accordons une importance particulière à l'accompagnement lorsqu'il s'agit de questions de sens, d'identité ou de valeurs. Il est essentiel pour nous de renforcer l'autonomie des patients et, si nécessaire, d'intégrer le niveau de la transcendance. des mourants et de leurs proches.

Offres religieuses et spirituelles

Les questions et les espoirs peuvent être accueillis par un signe sacramentel ou un rituel. Nous nous ferons un plaisir de concevoir ou d'organiser une célébration correspondante.

Nous écoutons, travaillons avec vos souhaits et vos rêves et prions pour la confiance et la force, transmettons l'onction des malades et la bénédiction des malades et baptisons en cas d'urgence. 

Nous vous invitons tous les dimanches à un service œcuménique avec musique d'orgue dans la chapelle de l'hôpital, d'une durée maximale de 45 minutes.

Le service peut être suivi en tenue hospitalière (peignoir, pyjama). Le samedi, vous pouvez vous inscrire au service avec une carte à l'hôtel et indiquer si vous souhaitez être pris en charge et accompagné au service.

La chapelle se trouve au deuxième étage du Centre Hospitalier Universitaire 2. Elle est ouverte 24h/24 et vous invite à une méditation silencieuse, une retraite personnelle et à la prière. Il est permis d’allumer des bougies dans le support prévu à cet effet.
 

La chapelle est également une salle de prière ouverte aux autres religions.

À l’hôpital, nous avons de nombreux croyants d’autres religions et communautés de foi. Si vous le souhaitez, nous vous offrons un accompagnement spirituel.
 

Dans la mesure du possible et du besoin, nous vous mettons en contact avec la communauté de foi de votre langue, parmi les langues nationales.
 

La chapelle / salle de prière accueille toutes les religions.